Chatbots: o futuro da comunicação entre empresas e consumidores!

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Você sabia que os Chatbots estão revolucionando o método de atendimento ao cliente? Então confira no artigo!

O Chatbot também conhecido como assistente virtual ou Bot, é um software que gerencia e automatiza a troca de mensagens. O programa pode ser instalado em sites, aplicativos internos e, principalmente em aplicativos populares como o Facebook Messenger.

Segundo pesquisas, até 2020 cerca de 85% das interações entre empresas e clientes serão realizadas por mecanismos automáticos. Por isso, os Chatbots são viáveis para pequenas, médias e grandes empresas. De acordo é claro, com a demanda de cada.

Os Chatbots possuem variáveis das mais simples como automatizações de respostas e orientações, até as mais complexas. Como nos exemplos de empresas que utilizam da inteligência artificial. Nesses casos, o Bot aprende com cada conversa para conseguir interagir cada vez mais e melhor.

Conheça as duas funções principais dos ChatBots:

  • SAC/ Atendimento ao cliente – em todo atendimento ao cliente, de qualquer empresa, é comum que perguntas se repitam todos os dias, inúmeras vezes. Nesses casos, a função do ChatBot é automatizar essas  perguntas de modo a responder instantaneamente. Ou, direcionar os atendimentos mais complexos.
  • Captação de leads – essa função é considerada a essência do ChatBot. Isso porque, o software tem como característica principal a capacidade de distinguir durante a navegação e interação do consumidor. Se ele quer ou não compor sua lista de leads (contatos cadastrados) e daí por diante criar um funil.

Atualmente, os Chatbots já são considerados ideais para a fidelização de clientes e fundamentais para empresas no processo SAC, onde atendimento humano só é transferido quando necessário.

Além das duas funções já citadas acima, os ChatBots também possuem outras aplicações:

  • Pesquisas – por meio dos leads captados, os Chatbots podem ser utilizados em pesquisas de avaliações, excluindo os métodos convencionais que são extensos e entediantes;
  • E-commerce: muitas lojas virtuais, já utilizam o programa no processo de contato, SAC e até mesmo na concretização de vendas;
  • Marketing: os Chatbots também tem a capacidade contemplar as campanhas de marketing e disseminar ações focadas de acordo com cada nicho definido por meio do funil de interações;
  • Qualificação na base de dados: servindo como interface, os Chatbots permitem o acesso às informações com base nos dados e qualificam as informações dos indivíduos por meio da interação;

Conheça as principais vantagens dos ChatBots

Que os Chatbots melhoram o relacionamento entre empresa e consumidor, já não é mais novidade. Entretanto, a aplicação dos recursos podem implicar em outras diversas vantagens de forma direta e indireta. Confira:

  • Redução de custos – com um Chatbot bem implantado, não há necessidade de possuir atendentes humanos  nas redes sociais e até mesmo, reduzir a demanda em serviços de Call Center. Fatores que refletem diretamente nos custos da empresa;
  • Engajamento – sua capacidade de oferecer um atendimento com excelência igual ou até melhor que um atendimento humano, permite que o cliente se satisfaça e se interesse pela dinâmica da marca;
  • Linguagem e interface – conectar-se por meio de aplicativos como o Facebook Messenger com seu público  é  fundamental, tendo em vista que independente de qualquer segmento os consumidores dominam essas redes. Além disso, a comunicação se torna muito mais viável e agradável;
  • Escalabilidade – por serem automáticos os Chatbots estão disponíveis para interagir, responder e tirar dúvidas 24 horas por dia. E, sem dúvidas essa é uma das maiores vantagens, uma vez que, a rapidez na interação são indicativos importantes.
  • Personalização – você pode personalizar o Bot de sua empresa de acordo com o perfil de seu público e de sua empresa. Desde o mais formal, até o mais descontraído. E, o que realmente importa é que as informações estejam completas. 
  • Atendimento de qualidade – a união de todas as características já mencionadas, resultam em um  atendimento eficiente, rápido e interativo. Acredite: o Chatbot pode ser o seu melhor vendedor! Afinal, além de criar filtros e enviar as informações pertinentes ao consumidor, ele pode reconhecer histórico de compras, conversas anteriores e outros indicativos de vendas e feedbacks.

E aí, gostou? Acha que os Chatbots podem agregar à sua empresa? Então entre em contato com a Virtude, já realizamos o procedimento com clientes na automatização de SAC e estamos constantemente obtendo resultados!  

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