4 COISAS SOBRE INBOUND MARKETING QUE IRÃO AJUDAR SUA MARCA

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O Inbound Marketing pode ser definido como um tipo de Marketing Digital. Através dele uma empresa pode captar a atenção dos clientes de forma sutil, oferecendo conteúdo de qualidade através das mídias que a web dispõe, como por exemplo: newsletter, podcast, blogs, e-books, vídeos entre outros.

Chatbots: o futuro da comunicação entre empresas e consumidores!

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Você sabia que os Chatbots estão revolucionando o método de atendimento ao cliente? Então confira no artigo!

O Chatbot também conhecido como assistente virtual ou Bot, é um software que gerencia e automatiza a troca de mensagens. O programa pode ser instalado em sites, aplicativos internos e, principalmente em aplicativos populares como o Facebook Messenger.

Segundo pesquisas, até 2020 cerca de 85% das interações entre empresas e clientes serão realizadas por mecanismos automáticos. Por isso, os Chatbots são viáveis para pequenas, médias e grandes empresas. De acordo é claro, com a demanda de cada.

Os Chatbots possuem variáveis das mais simples como automatizações de respostas e orientações, até as mais complexas. Como nos exemplos de empresas que utilizam da inteligência artificial. Nesses casos, o Bot aprende com cada conversa para conseguir interagir cada vez mais e melhor.

Conheça as duas funções principais dos ChatBots:

  • SAC/ Atendimento ao cliente – em todo atendimento ao cliente, de qualquer empresa, é comum que perguntas se repitam todos os dias, inúmeras vezes. Nesses casos, a função do ChatBot é automatizar essas  perguntas de modo a responder instantaneamente. Ou, direcionar os atendimentos mais complexos.
  • Captação de leads – essa função é considerada a essência do ChatBot. Isso porque, o software tem como característica principal a capacidade de distinguir durante a navegação e interação do consumidor. Se ele quer ou não compor sua lista de leads (contatos cadastrados) e daí por diante criar um funil.

Atualmente, os Chatbots já são considerados ideais para a fidelização de clientes e fundamentais para empresas no processo SAC, onde atendimento humano só é transferido quando necessário.

Além das duas funções já citadas acima, os ChatBots também possuem outras aplicações:

  • Pesquisas – por meio dos leads captados, os Chatbots podem ser utilizados em pesquisas de avaliações, excluindo os métodos convencionais que são extensos e entediantes;
  • E-commerce: muitas lojas virtuais, já utilizam o programa no processo de contato, SAC e até mesmo na concretização de vendas;
  • Marketing: os Chatbots também tem a capacidade contemplar as campanhas de marketing e disseminar ações focadas de acordo com cada nicho definido por meio do funil de interações;
  • Qualificação na base de dados: servindo como interface, os Chatbots permitem o acesso às informações com base nos dados e qualificam as informações dos indivíduos por meio da interação;

Conheça as principais vantagens dos ChatBots

Que os Chatbots melhoram o relacionamento entre empresa e consumidor, já não é mais novidade. Entretanto, a aplicação dos recursos podem implicar em outras diversas vantagens de forma direta e indireta. Confira:

  • Redução de custos – com um Chatbot bem implantado, não há necessidade de possuir atendentes humanos  nas redes sociais e até mesmo, reduzir a demanda em serviços de Call Center. Fatores que refletem diretamente nos custos da empresa;
  • Engajamento – sua capacidade de oferecer um atendimento com excelência igual ou até melhor que um atendimento humano, permite que o cliente se satisfaça e se interesse pela dinâmica da marca;
  • Linguagem e interface – conectar-se por meio de aplicativos como o Facebook Messenger com seu público  é  fundamental, tendo em vista que independente de qualquer segmento os consumidores dominam essas redes. Além disso, a comunicação se torna muito mais viável e agradável;
  • Escalabilidade – por serem automáticos os Chatbots estão disponíveis para interagir, responder e tirar dúvidas 24 horas por dia. E, sem dúvidas essa é uma das maiores vantagens, uma vez que, a rapidez na interação são indicativos importantes.
  • Personalização – você pode personalizar o Bot de sua empresa de acordo com o perfil de seu público e de sua empresa. Desde o mais formal, até o mais descontraído. E, o que realmente importa é que as informações estejam completas. 
  • Atendimento de qualidade – a união de todas as características já mencionadas, resultam em um  atendimento eficiente, rápido e interativo. Acredite: o Chatbot pode ser o seu melhor vendedor! Afinal, além de criar filtros e enviar as informações pertinentes ao consumidor, ele pode reconhecer histórico de compras, conversas anteriores e outros indicativos de vendas e feedbacks.

E aí, gostou? Acha que os Chatbots podem agregar à sua empresa? Então entre em contato com a Virtude, já realizamos o procedimento com clientes na automatização de SAC e estamos constantemente obtendo resultados!  

10 dicas de como conseguir sucesso através do instagram

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10 dicas de como conseguir sucesso através do instagram

O instagram é a rede social que mais cresce no mundo. Atualmente, são mais de 500 milhões de contas, e, entre elas, 35 milhões são de brasileiros. Por isso, registrar a presença de sua marca nesta aplicativo, é uma ótima estratégia para empresas que buscam a divulgação, a comunicação e também a interação.

Para se ter uma ideia, são publicadas 95 milhões de fotos/vídeos todos os dias e no total, são cerca de 4,2 bilhões de “curtidas” diariamente. Além disso, 95% desses perfis também possuem as redes sociais facebook e twitter. Ou seja, independente do segmento, o seu público-alvo está nas redes sociais.

Confira 10 dicas de como conseguir sucesso através do instagram

  • Crie um perfil completo

Escolha uma foto que represente sua empresa e edite as informações completas. Site, endereço e meios de contato são o primeiro passo para a criação de um perfil empresarial no instagram. Faça uma biografia breve que descreva sua empresa e leve o público para suas outras mídias por meio de links.

  • Convide as pessoas para conhecer seu perfil

Assim como em qualquer plataforma digital, a divulgação é tudo. Principalmente no início, quando você ainda não possui um público cativo. Mas se você já possui seguidores em outra plataforma, uma das estratégias para atrair esse público é inserindo um botão do seu perfil, blog ou site.

  • Torne o perfil de sua empresa comercial

Desde que o instagram foi adquirido pelo facebook, suas funções tem se voltado intensificamente para a publicidade.  Por isso, o aplicativo liberou o chamado “Instagram for Business”, uma opção que permite diferenciar um perfil pessoal de uma conta empresarial.

Com essa funcionalidade o usuário, além de anunciar e interagir com os seguidores, pode obter informações mais específicas sobre o desempenho de suas campanhas e engajamento.

  • Preocupe-se com o conteúdo

No instagram a comunicação é completamente visual. Portanto, o cuidado com as imagens é fundamental, sem desprezar é claro, o conteúdo. Produza e edite imagens que sejam atrativas e representem seu produto/marca em sua versão mais próxima.

Além disso, o conteúdo deve ser direcionado. Estude o público-alvo e os principais objetivos a fim de criar um conteúdo útil, interessante e interativo.

  • Explore as hashtags #

O instagram fornece o do uso de hashtags em suas publicações. Para cada postagem você pode utilizar até 30 #, o  que significa que você tem até trinta oportunidades de aparecer na busca de um novo público de acordo com a palavra-chave selecionada.

Estude, mensure e avalie quais as hashtags que são pertinentes para sua marca. Você pode inclusive criar uma # para o seu negócio e repeti-la em todas as postagens.

  • Impulsione as publicações no instagram ADS

No instagram, assim como no facebook você também pode impulsionar as publicações em formato de imagem, vídeo ou carrossel. Esses posts pagos, não ficam na linha do tempo do perfil, mas aparecem no feed dos usuários.

Com o impulsionamento além de alcançar um grande número de pessoas, você pode segmentar esse público de acordo com a idade, localidade, interesse entre outras características.

  • Converse com seu público

Assim como em todas as redes sociais, a interação no instagram é fundamental para a empresa que busca a aproximação com o cliente. Preocupe-se em responder comentários, mensagens e demais questionamentos. Uma boa estratégia é criar publicações que forcem seus seguidores a responder e marcar os amigos.

  • Use e abuse                       

Explore as diversas vertentes do aplicativo. Não trabalhe apenas com as fotos. Vídeos, boomerangs e stories, são alguns dos recursos que o aplicativo oferece, e que contribuem ainda mais neste processo de engajamento.

  • Fuja do comum

No mundo virtual, tudo é instantâneo. Por isso, seu conteúdo tem que ser diferenciado. Se não, será apenas mais  uma foto que passará despercebido na linha do tempo do seu seguidor. Coisas repetitivas devem ser descartadas.

  • Preocupe-se com a fidelização

Seguindo todos esses passos, sem dúvidas você terá um resultado certo: fidelização de clientes e de seguidores. E, fidelização no mundo dos negócios, representa consumidores recorrentes, engajamento nas redes sociais e consequentemente, aumento nas vendas.

 

Gostou? Então acompanhe a Agência Virtude e fique por dentro de muito mais!

Facebook: em busca do post perfeito

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Facebook: em busca do post perfeito

Em tempos de grandes tecnologias e muita instantaneidade, o facebook tornou-se não somente uma rede que conecta pessoas de todo o mundo em tempo real. Mas, uma ferramenta ideal e muito utilizada para disseminação de marcas, produtos e serviços.

Leia mais sobre  Planejamento estratégico para mídias sociais clicando aqui

Entretanto, para que a divulgação seja eficiente e não somente uma publicação qualquer no feed de notícias é necessário recorrer a estratégias que direcionam o post de forma correta, gerando interatividade. Por isso, a virtude separou para você, algumas dicas que são essenciais na busca de um post perfeito!

  • Seja breve!

As pessoas não perdem tempo com textões, lembre-se que o usuário está passando rapidamente pelo Feed e que você tem apenas alguns segundos para conquistar sua atenção. Portanto, é imprescindível que o texto seja sucinto e direto, de preferência menos de 100 caracteres!

 

  • Faça perguntas

Instigue o usuário a se questionar e interagir com o post. Essa estratégia, atrelada a convites de ações geram engajamento.

 

  • Utilize a imagem certa

Sem dúvidas, as imagens são as armas mais poderosas do facebook, portanto não despreze-as. Fotos com baixa qualidade, imagens distorcidas e sem significados podem tornar o post um fiasco.

 

  • Pense no formato mobile

Segundo pesquisas, 70% dos usuários acessam o facebook pelo celular. Portanto, utilize imagens simples, legíveis e que sejam atrativas para telas menores.

 

  • Interaja!

Não se preocupe apenas em postar. O bom funcionamento de um post também depende da interação com o público. Responda, interaja, agradeça o feedback e peça desculpas quando necessário. O consumidor sente-se valorizado em saber que sua experiência têm importância para a marca.

  • Fale com a Virtude

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